Ve zkratce: celá částka zpět na první žádost. Pokud jste zaplatili za přeskočení čekání a nejste spokojení — z jakéhokoli důvodu —, napište nám a vrátíme vám celou platbu. Žádné formuláře, žádné dohadování.
Automatické vracení peněz. Pokud se ukáže, že kód, který jsme dodali, není ten, který váš přístroj chce, vrátíme platbu, aniž byste o to museli žádat. Za kód, který jsme nedokázali vypočítat, nikdy neplatíte: v takovém případě to řekneme dřív, než proběhne jakákoli platba.
Kód nefunguje? Nejdřív přestaňte zadávat kódy — rádia se po opakovaných chybných pokusech zablokují. Pošlete nám e-mailem fotku štítku rádia a kód, který jste dostali; znovu ho prověříme. Pokud byl námi dodaný kód chybný, vyberete si: opravený kód, nebo vrácení celé částky.
Kódy zdarma. Za kód, na který jste čekali 24 hodin, jste nic neplatili, takže není co vracet — podpora však platí stejně: pokud ho rádio nepřijme, napište nám a pomůžeme.
Spropitné. Spropitné, které jste nechali poté, co kód fungoval, je dobrovolné a můžete ho dostat zpět: napište nám a vrátíme ho celé, stejně jako jakoukoli jinou platbu.
Jak požádat. Napište na [email protected] z adresy použité v objednávce. Peníze vracíme původním platebním způsobem, obvykle do 5 pracovních dnů.
Vaše zákonná práva. Tyto zásady jsou záměrně velkorysejší, než vyžaduje zákon. Platbou za přeskočení čekání nás žádáte o okamžité doručení, čímž zaniká 14denní právo na odstoupení, které mají spotřebitelé v EU a ve Spojeném království u digitálního obsahu — viz naše Podmínky —, v praxi vám to však nic nebere: na první žádost stále dostanete zpět celou částku a nic z toho se nedotýká práv, kterých se nelze vzdát.