Kurz gesagt: volle Rückerstattung auf erste Anfrage. Wenn Sie bezahlt haben, um die Wartezeit zu überspringen, und nicht zufrieden sind — aus welchem Grund auch immer —, schreiben Sie uns, und wir erstatten die Zahlung vollständig. Keine Formulare, keine Diskussionen.
Automatische Rückerstattung. Stellt sich heraus, dass der gelieferte Code nicht der ist, den Ihr Gerät verlangt, erstatten wir die Zahlung, ohne dass Sie darum bitten müssen. Für einen Code, den wir nicht ermitteln konnten, zahlen Sie nie: In diesem Fall sagen wir das, bevor eine Zahlung erfolgt.
Code funktioniert nicht? Hören Sie zuerst auf, Codes einzugeben — Radios sperren nach wiederholten Fehlversuchen. Senden Sie uns per E-Mail ein Foto vom Etikett des Radios und den erhaltenen Code; wir prüfen ihn erneut. War der gelieferte Code falsch, haben Sie die Wahl: ein korrigierter Code oder die volle Rückerstattung.
Kostenlose Codes. Für einen Code, auf den Sie 24 Stunden gewartet haben, haben Sie nichts bezahlt, es gibt also nichts zu erstatten — aber derselbe Support gilt: Wird er nicht angenommen, schreiben Sie uns, und wir helfen.
Trinkgeld. Ein Trinkgeld, das Sie gegeben haben, nachdem ein Code funktioniert hat, ist freiwillig, und Sie können es zurückbekommen: Schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir erstatten es vollständig, genau wie jede andere Zahlung.
So beantragen Sie sie. Schreiben Sie an [email protected] von der Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Rückerstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsart, normalerweise innerhalb von 5 Werktagen.
Ihre gesetzlichen Rechte. Diese Richtlinie ist bewusst großzügiger, als das Gesetz verlangt. Wer bezahlt, um die Wartezeit zu überspringen, verlangt die sofortige Lieferung, wodurch das 14-tägige Widerrufsrecht endet, das Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich bei digitalen Inhalten haben — siehe unsere AGB —, in der Praxis nimmt Ihnen das aber nichts: Sie erhalten trotzdem auf erste Anfrage den vollen Betrag zurück, und nichts hiervon berührt Rechte, auf die Sie nicht verzichten können.