En resumen: reembolso íntegro a la primera petición. Si pagó para saltarse la espera y no está satisfecho, por el motivo que sea, escríbanos y le reembolsamos el pago íntegro. Sin formularios ni discusiones.
Reembolsos automáticos. Si el código que entregamos resulta no ser el que pide su aparato, le reembolsamos el pago sin que tenga que pedirlo. Nunca se le cobra por un código que no pudimos calcular: en ese caso se lo decimos antes de cobrar nada.
¿El código no funciona? Primero, deje de introducir códigos: las radios se bloquean tras varios intentos fallidos. Envíenos por correo electrónico una foto de la etiqueta de la radio y el código que recibió; lo volveremos a comprobar. Si el código que le dimos era erróneo, usted elige: un código corregido o el reembolso íntegro.
Códigos gratis. Un código por el que esperó 24 horas no conlleva ningún pago, así que no hay nada que reembolsar, pero el soporte es el mismo: si la radio no lo acepta, escríbanos y le ayudaremos.
Propinas. Una propina que dejaste después de que un código funcionara es opcional y puedes recuperarla: escríbenos y te la devolvemos íntegra, igual que cualquier otro pago.
Cómo solicitarlo. Escriba a [email protected] desde la dirección que usó en el pedido. Los reembolsos se devuelven al método de pago original, normalmente en un plazo de 5 días hábiles.
Sus derechos legales. Esta política es deliberadamente más generosa de lo que exige la ley. Pagar para saltarse la espera supone pedirnos la entrega inmediata, lo que pone fin al derecho de desistimiento de 14 días que tienen los consumidores de la UE y el Reino Unido para el contenido digital (consulte nuestras Condiciones), pero en la práctica no le quita nada: sigue obteniendo el reembolso íntegro a la primera petición, y nada de lo aquí dispuesto afecta a los derechos a los que no se puede renunciar.