En bref : remboursement intégral à la première demande. Si vous avez payé pour éviter l’attente et que vous n’êtes pas satisfait — pour quelque raison que ce soit — écrivez-nous et nous remboursons le paiement en totalité. Pas de formulaire, pas de discussion.
Remboursements automatiques. Si le code fourni se révèle ne pas être celui qu’attend votre appareil, nous remboursons le paiement sans que vous ayez à le demander. Un code que nous n’avons pas su calculer ne vous est jamais facturé : dans ce cas, nous le disons avant tout paiement.
Le code ne fonctionne pas ? D’abord, arrêtez de saisir des codes — les autoradios se bloquent après des essais erronés répétés. Envoyez-nous par e-mail une photo de l’étiquette de l’autoradio et le code reçu ; nous le revérifierons. Si le code fourni était faux, vous choisissez : un code corrigé ou un remboursement intégral.
Codes gratuits. Un code pour lequel vous avez attendu 24 heures n’implique aucun paiement, il n’y a donc rien à rembourser — mais la même assistance s’applique : s’il ne passe pas, écrivez-nous et nous vous aiderons.
Pourboires. Un pourboire laissé après qu’un code a fonctionné est facultatif, et vous pouvez le récupérer : écrivez-nous et nous vous le rendons intégralement, comme tout autre paiement.
Comment le demander. Écrivez à [email protected] depuis l’adresse utilisée pour la commande. Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d’origine, normalement sous 5 jours ouvrés.
Vos droits légaux. Cette politique est volontairement plus généreuse que ce qu’exige la loi. Payer pour éviter l’attente revient à nous demander une livraison immédiate, ce qui met fin au droit de rétractation de 14 jours dont disposent les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni pour les contenus numériques — voir nos conditions générales — mais en pratique cela ne vous retire rien : vous obtenez toujours un remboursement intégral à la première demande, et rien ici n’affecte les droits auxquels vous ne pouvez pas renoncer.